Вопросы и ответы

Для оформления тура вы можете выбрать желаемый маршрут на нашем сайте и заполнить онлайн-форму бронирования. После этого наш менеджер вышлет вам счет по эл. почте.

Мы принимаем различные способы оплаты, включая банковские переводы, кредитные карты и наличные.

В случае отмены тура c нашей стороны мы полностью возвращаем все средства в течение 7 дней.

Вы можете изменить или отменить свое бронирование, связавшись с нашим менеджером.

Если турист не может участвовать в туре по личным обстоятельствам, опоздал или по другим причинам, не связанным с действиями организатора поездки (туроператора), при возврате средств будет применяться система удержаний. Размер зависит от того, за сколько дней до начала тура было заявлено об отказе от поездки:

• Более 30 дней – 35€
• От 30 до 15 дней – 30% (но мин. 30€)
• От 15 до 7 дней – 50%
• От 7 до 3 дней – 75%
• Менее 3-ех дней / неявка (no show) – 100%

Мы также предлагаем оформить страховку от отмены поездки (Reiserücktrittsversicherung), которая покроет расходы в случае невозможности (по болезни) участия в туре. Для получения информации о стоимости страховки, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Если Вы не получили подтверждение бронирования в течение 24 часов после оформления заявки, пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы поможем Вам решить проблему.

Главный пункт отправления автобусов по всем направлениям — Ганновер (центральный автовокзал ZOB). Подвоз до Ганновера может быть организован из различных близлежащих городов и будет осуществляться автобусом, автомобилем или поездом, в зависимости от решения диспетчера CliP. Подробности и условия выезда можно найти в разделе «Города отъездов».

Также возможна посадка по пути на автобане на определённых парковках или заправках (Autohof, Rasthof). Высадка при возвращении производится на противоположной стороне автобана.

Вы можете проверить наличие мест на нашем сайте в разделе соответствующего тура или связаться с нашим менеджером для получения актуальной информации.

Минимальный возраст для участия в автобусных турах – 4 года.

В стоимость тура входят поездка на комфортабельном автобусе, проживание в отелях с завтраком, индивидуальный приемник с наушником.

Для наших постоянных клиентов мы предлагаем гибкую систему скидок. Вы можете получить 3% скидку на второй тур, далее 5% и 7%.

Также предусмотрены специальные условия для групповых заявок. Подробнее в разделе «Наши скидки».

За каждые 5 CLiP-пунктов Вы получаете скидку в размере 20€ на любой тур. CLiP-пункты начисляются за каждую поездку и могут быть использованы при оплате будущих туров, в том кол-ве, которое указано на странице каждого тура.

Обратите внимание, что CliP-пункты принимаются только в оригинале.

Скидки не суммируются. На одного человека — одна скидка. Выбирайте любую при заказе.

Турист, который заказывает одно место в многодневном путешествии, может оплатить одноместный номер, размер доплаты за который указан в описании каждого тура.

Если вы делаете бронирование более чем за 30 дней до начала тура, мы постараемся предоставить вам подселение в двухместном номере с другим туристом. Обратите внимание, что условия могут варьироваться в зависимости от конкретного тура.

За 1-2 дня до выезда вы получите на Ваш E-mail информацию по отъезду (время выезда, опознавательные знаки автобуса, телефон экскурсовода).

Как правило, выезды из:
Hamburg Hauptbahnhof – в 05:30
Hannover ZOB – в 07:30

Исключение: туры на север Европы, в Скандинавские направления – в 06:00 из Ганновера, из Гамбурга в 08:00.

В автобусе имеется отдел для багажа, где вы можете разместить свой чемодан. В салон автобуса разрешено проносить только небольшую сумку или рюкзак, чтобы не создавать неудобств для других пассажиров.

Наши автобусы, к сожалению, не оборудованы для туристов с серьезными ограничениями опорно-двигательного аппарата. Однако туристы, которые могут самостоятельно передвигаться, могут взять с собой складной ролятор для удобства. Пожалуйста, уточняйте детали у наших менеджеров перед бронированием.

К сожалению, в автобусах не разрешено провозить домашних животных. Мы рекомендуем оставить их дома или воспользоваться услугами специализированных гостиниц для животных.

Перечень услуг, которые мы предоставляем:

• Медицинские страховки ERGO
• Организация отдыха на море
• Размещение в отелях
• Продажа авиабилетов и билетов на линейные автобусы
• Курорты
• Круизы морские и речные
• Индивидуальные экскурсии по Европе (VW Caravelle – до 8 мест)
• Оформление виз в страны СНГ
• Перевод денег системой RIA